Admissão & Supervisão

• Apenas crianças dos 3 aos 13 anos podem aceder à área de jogo interior. Crianças menores de 3 anos só são permitidas se estiverem acompanhadas por um irmão mais velho e com autorização dos seus pais ou responsáveis.
• A entrada de cada criança no parque está sujeita à disponibilidade de espaço no momento do registo.
• Os pais ou responsáveis devem permanecer nas instalações em todos os momentos e aceitar total responsabilidade pelas crianças ao seu cuidado. Caso necessitem de sair, mesmo que brevemente, devem levar todas as crianças sob a sua responsabilidade consigo.
• Os adultos não estão autorizados a entrar na área de jogo, salvo autorização de um membro do staff.

Segurança & Conduta

• O uso de meias antiderrapantes é obrigatório. Não precisam de ser da nossa marca, pode trazer as suas, mas, se não tiver trazido, elas estão disponíveis para compra na recepção.
• O uso de cintos, colares, brincos, óculos, relógios ou outros objetos metálicos não é recomendado. Recomenda-se que as crianças usem calças e camisolas de manga comprida.
• Os responsáveis devem garantir que todas as crianças estão fisicamente aptas para participar nas atividades sem restrições.
• Crianças que estejam doentes, tenham lesões recentes ou se encontrem em recuperação não serão admitidas.
• Comida e bebidas de fora não são permitidas no Adventure HQ Lda, salvo aprovação da gestão. Todos os alimentos e bebidas devem ser adquiridos no local.
• Todas as áreas têm sinalização clara e instruções, e os visitantes devem seguir as orientações do nosso staff e monitores.
• Comportamentos intimidatórios, antissociais ou agressivos para com funcionários ou clientes podem resultar na expulsão do recinto sem direito a reembolso.

Saúde & Higiene

• Todos os visitantes são incentivados a higienizar ou lavar as mãos ao entrar nas instalações.
• Os pais/responsáveis devem utilizar as áreas designadas para a troca de fraldas e descartá-las nos recipientes apropriados.

Responsabilidade & Seguro

• O Adventure HQ Lda não se responsabiliza por danos, furtos ou perdas de bens pessoais dentro das instalações. Os visitantes trazem os seus pertences por sua conta e risco.
• Objetos pessoais como carteiras, telemóveis ou outros valores não podem ser guardados no local.
• Todas as crianças no Adventure HQ Lda estão cobertas por um seguro de acidentes pessoais (com uma franquia de 60€ paga pelo cliente) e um seguro de responsabilidade civil, que cobre acidentes causados pelo nosso equipamento, mas não aqueles resultantes de uso indevido.
• Em caso de lesões ou acidentes, as crianças serão assistidas pela equipa do Adventure HQ Lda, que tomará todas as medidas neces- sárias conforme a situação.

Procedimentos de Emergência

• Em caso de emergência, todos os visitantes devem seguir as instruções do staff para uma evacuação segura.
• Ferimentos ligeiros serão tratados no local; ferimentos graves serão encaminhados para os serviços de emergência.

Operações & Instalações

• A eventual interdição de uso de qualquer equipamento sem aviso prévio é medida de segurança, para manutenção ou reparação, e não implica conceder desconto ou reembolso.
• Os preços de entrada podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio. Bilhetes adquiridos antes de uma promoção não podem ser reembolsados.
• A entrada pode ser recusada se a capacidade máxima for atingida.
• Em condições meteorológicas adversas, o recinto pode encerrar mais cedo ou sem aviso prévio.
• Os veículos são estacionados por conta e risco do proprietário, e o Adventure HQ Lda não se responsabiliza por quaisquer danos nos automóveis estacionados.
• Não são permitidos animais dentro do Adventure HQ Lda, exceto cães de assistência.
• Por razões de segurança, o parque está equipado com um sistema interno de videovigilância (CCTV).
• Fotografias e/ou vídeos podem ser captados dentro do Adventure HQ Lda para fins de gestão e promoção. Caso não seja concedida autorização, o responsável pela criança deve informar o Adventure HQ Lda no momento da reserva da festa de aniversário ou aquando da admissão da criança.

Comportamento & Cumprimento das Regras

• Violações repetidas das regras podem resultar na suspensão temporária ou permanente do acesso ao recinto.
• Os pais/responsáveis podem ser responsabilizados por quaisquer danos intencionais causados pelas crianças.
• Não é permitido comer ou beber na área de brincadeiras.

Reserva & Pagamento

• As reservas devem ser feitas por telefone ou presencialmente e estão sujeitas a disponibilidade.
• Todas as reservas devem ser pagas na totalidade antes do evento para garantir a marcação, com um valor mínimo de 15 crianças. O pagamento e a reserva confirmam que o cliente leu e aceitou estas normas.
• Se o número de crianças presentes exceder a reserva inicial, será cobrado um valor adicional no dia da festa, incluindo custos com alimentação.
• O Adventure HQ Lda deve ser informado do número final de crianças participantes e do menu escolhido com pelo menos 4 dias de antecedência.

Duração & Políticas da Festa

• Cada reserva de festa inclui uma área designada e tem a duração de 3 horas. Os convidados podem permanecer no recinto antes ou depois da festa, sem restrições de tempo.
• O bolo de aniversário não está incluído nos nossos menus. O organizador da festa pode trazer o seu próprio bolo (será necessário assinar um termo de responsabilidade por razões de saúde e segurança alimentar).
• O Adventure HQ Lda não se responsabiliza por prendas perdidas ou extraviadas.

Cancelamentos & Remarcações

• Caso a festa não possa ocorrer na data prevista devido a circunstâncias imprevistas ou força maior, poderá ser cancelada ou remarcada.
• Para cancelamentos, é necessário um aviso prévio de pelo menos 30 dias para um reembolso total. Caso contrário, o pagamento não será reembolsado, mas a festa poderá ser remarcada dentro das três semanas seguintes, sujeita à disponibilidade do Adventure HQ

Saúde & Segurança

• Quaisquer alergias alimentares ou requisitos dietéticos especiais devem ser comunicados ao Adventure HQ Lda com, pelo menos, 10 dias de antecedência.
• A responsabilidade de admitir, receber e despedir as crianças convidadas cabe aos pais da criança aniversariante ou ao organizador designado da festa. Apenas podem ausentar-se depois de confirmarem que todas as crianças do grupo estão acompanhadas pelos seus respetivos pais ou responsáveis, que assumem a responsabilidade pela supervisão.

Eventos Especiais & Reservas de Grupo

• Termos adicionais podem aplicar-se a visitas escolares e reservas de grupos organizados, tais como requisitos específicos de rácio adulto-criança ou acordos de responsabilidade assinados.